2003年的“非典”，推動了中國電商等數字產業的發展，此次新冠肺炎疫情也必將帶動中國數字經濟進入更高層次和更快發展。本文借鑒在此次疫情防控中，數字科技在醫院和社區等多場景應用的經驗，以期展現未來智能社區建設的圖景。

新冠疫情防控中的數字科技應用

自2020年春節前夕新冠肺炎疫情爆發以來，中國政府實行全民動員，采取了延長假期、暫停公共交通和公眾活動等有效隔離防控舉措，嚴控人員流動，堅決阻斷病源擴散傳播。

值得關注的是，機器人等數字科技新手段在此次疫情防控中發揮了重大的作用。由于新型冠狀病毒的傳播特點，醫院、隔離區等可能存在交叉感染風險；此外，環衛工、快遞外賣員、安保人員等需要長期戶外工作的群體，也會面臨一定的感染風險和人手不足的壓力。在此背景下，利用機器人等人工智能技術，在具有潛在危險的接觸式場景中幫助工作人員承擔部分工作，成為一種高效、安全的手段。越來越多的醫療機器人、服務機器人投入到疫情一線、隔離區和公共場所的疫情防控中，成為技術防疫的主角之一，工作在巡檢、測溫、消毒、配送、導醫等多種場景中。

全國多地下發通知，要求各有關單位要在物業管理區域配合做好疫情防控。此次防疫行動為優質物管公司提供了一次展示的機會，勇擔社區防疫使命，價值彰顯。為了實現更好的防疫效果，社區防控手段不斷優化升級，不少小區物業在防疫措施上不斷探索突破，引入數字化、科技化手段成為新的亮點。例如，在碧桂園服務社區里，借助智能安防監控云平臺、智能門崗系統、物業信息化管理系統、業主APP等新應用，社區防疫的效率和成果顯著提升。

表1 數字科技在新冠肺炎疫情防控中的部分應用

表2 社區疫情防控實現智能化

數字科技助力打造健康智慧社區

以此次疫情防控為契機，伴隨國內新一輪智慧社區的建設熱潮，智慧物業時代即將到來。以智能服務機器人為代表的數字科技產品對提高人們生活品質、促進生活方式智慧化的作用將逐步顯現。

當前的物業行業存在諸多問題。一方面許多物業公司“重利益、輕服務”傾向嚴重，存在管理水平不高、服務標準不規范等眾多問題；另一方面，近幾年隨著中國經濟穩步發展，勞動力成本的剛性增長，從業人員素質不高，服務人員流動性大等問題日益突出。而物業服務機器人在減員增效、提升服務，提升整體的生活環境等方面具有明顯優勢。隨著人工智能技術的發展和用戶習慣的變化，智慧生活、智慧城市將融入人們生活理念。

在此背景下，機器人替代人工逐漸成為趨勢。而物業機器人等數字科技產品可以幫助形成社區整體的智能管理系統，可以24小時不間斷地提供服務，方便社區民眾生活，在真正大幅度降低物業企業人工成本、提高服務效率的同時，避免由于工作人員疏忽造成的安全隱患。物業管理擁抱數字科技，將加速社區AI化。

同時，此次公共衛生突發事件也對提升與人體健康相關的社區配套設施提出更高層次的要求，即從社區自身硬件的角度加強對此類事件的防護，加強公共衛生安全管理。我們預計未來紫外線消毒燈、醫用空氣消毒凈化機等衛生設備將被更多使用，“非接觸”服務將會興起。

圖1 機器人服務社區

結語

此次疫情必將加速社區和城市的數字化建設。在近年物業服務行業智能化升級的浪潮之下， 一個優秀的社區物業，將積極運用數字科技手段，智慧高效地服務社區民眾，用科技為業主帶來更好、更安心的品質社區生活。